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公务员录用体检教战技巧
作者:管理员    发布于:2015-01-12 09:57:49    文字:【】【】【
摘要:本文就录用体检中实际教战技巧作出论述,以期规范体检操作程序,积极改革和完善体检组织实施办法,体检工作的科学化、规范化水平不断提高。
务员录用体检通用标准下发以来,全国各地严格执行体检标准,不断规范体检操作程序,积极改革和完善体检组织实施办法,体检工作的科学化、规范化水平不断提高。但是,近一个时期以来,发生多起录用体检争议事件,反映出体检标准理解不准确、组织实施不规范、工作人员组织纪律性不强等问题[1]。本文就录用体检中实际教战技巧作出论述。 
  1 了解招录工作的性质和意义。 
  公务员录用工作不同于其他内部管理制度的特点就是具有一定的外部性,即党政机关直接与公民发生联系,公务员主管部门既是考录工作的管理者,也是考录制度的具体操作者和实施者,做到懂法、守法、执法是三个基本要求。公务员考录工作,要与大量的法律法规相衔接,除公务员法之外,还有如行政诉讼法、行政复议法、残疾人保护法、妇女权益保障法、刑法、保密法等十几项法律以及大量的行政法规不熟悉,会有一些行为在不知不觉中触犯法律,受到惩罚。 
  2 充分认识我国的基本国情。 
  中国老百姓健康意识太差,缺少基本的医疗健康常识。以脑卒中为例,中国的发病率是欧美国家的四五倍,是日本的三倍多[2]。事实上,脑卒中完全可以预防,但很多中国人不知道。“中国人不是死于疾病,而是死于无知。” 
  3 充分沟通,特别是“不合格”人员。 
  长期以来,很多医生存在一种“技术傲慢”,不屑让体检对象参与医疗决策。其实,这是对医学的片面理解。医学既是一门科学,也是一门艺术;医生既要有科学精神,又要有人文精神。在体检中,医生和体检对象共同协商,是对体检对 
  象知情权、参与权的尊重。是对体检对象知情权、参与权的尊重。因为医生不能只关注体检标准和合格人员,更要关注不合格的人。 
  美国著名医学家、人文主义者奥斯勒(W.Osler)曾经教导我们 “作为医生需要不断提醒自己,在看病人时,应当坐下来,哪怕只是30秒钟,病人会因此放松,更容易交流思想,至少感到医生愿意花时间对他的病人有兴趣。这是医生的基本哲学。”[3] 
  沟通是一个非常复杂的过程,在实际的体检过程当中,一定要掌握灵活性,针对不同体检对象及体检标准的差异,在沟通上要有所不同。如对生性多疑者,语言表达尽可能要简洁明了,解释不宜过多;对性格急躁者解释要直截了当。 
  4 体检医生的仪态仪表 
  一个人的外表对人际之间的沟通是非常重要的,有研究认为,84%的人对另外一人的第一印象来自于外表,如精神状态、身材外貌、衣着打扮、言谈举止等。对于医生来说,应该更加强调仪表风范的重要性,因为医生在第一时间给予体检对象印象的不是医学知识的多寡和医疗技术的高低,而是仪态仪表。如果医生在体检时留给体检对象的第一印象不良,医生在整个体检过程中会因体检对象不安、缺乏信任而难以全面、准确收集信息,因为体检对象绝不情愿把自己的内心世界向一位他不信任的人敞开,并且对该医生的检查结论容易产生质疑。 
  因此,医生必须保持整洁、端庄的仪表仪态。体检前要检查衣着打扮是否得体,白大衣、袖口、领口、鞋袜等是否洁净,指甲是否剪整,头发、面部是否洁净、口腔有否异味等。 
  5 制定科学合理的体检程序和制度 
  公务员录用体检是公务员招录的必经程序,直接关系到招录人员的素质,关系到体检对象的切身利益,关系到招考工作的公信力,同时,录用体检工作专业性强,组织实施程序复杂,社会敏感度高。制定科学合理的体检程序和制度显得尤为必要[4]。 
  封闭盲检,杜绝干扰。体检场地封闭,所有人员通讯工具全部收交,整个体检过程与外界隔绝。体检实行“双抽签”和“双盲法”,即:体检号由体检体检对象抽签确定,体检医生由监督员差额抽签确定。采血类检查及小便检查项目采用“双盲法”进行检查,体检对象体检号与医院送检号形成的盲底一式一份,密封后由监督员保管,结果出来后由监督员揭盲。通过严格的封闭隔离和实施盲检,最大限度减少体检过程中干扰因素。 
  严格复检,慎下结论。体检领导小组及时研究体检中的重大问题,细化复检程序,慎下结论。一是对血液、尿液复查项目实行样本备份,如复查时仍达不到合格标准的,启封备份样本再次检验,确保检验结果无误。二是当日、当场复检项目安排不同医生检查,相关学科主任确诊后下结论。非当日、当场复检的项目安排不同医院进行。三是如遇疑难问题,先由体检医院组织院内专家会诊,仍不能做出结论的,由市级卫生部门组织本市相关学科专家会诊后作出结论。 
  全程监督,确保公正。体检前组织相关科室医务人员和体检工作人员进行业务培训,熟悉体检标准和工作流程,并开展警示和案例教育,严格实行回避制度。纪检监察部门全程监督体检工作,重点监督差额抽取体检医生,“双盲法”检查项目的制盲、封盲、揭盲,通讯工具收交及受检人员隔离,作出体检结论等环节,确保体检过程的公正性。 
  真情服务,化解疑虑。提前公告体检事宜及注意事项,并电话通知到每一位体检对象。在严格贯彻落实相关制度规定的基础上,结合体检对象实际,人性化合理安排补检、复检。医院出具体检结论后,及时通知体检对象,确保体检对象在第一时间得知体检结果。开通电话服务热线,接受体检对象咨询,解答体检对象疑问,对体检不合格的体检对象,耐心细致地做好解释疏导工作,对体检中发现的病情,指导体检对象积极治疗。 
  参考文献: 
  [1] 人力资源社会保障部 卫生部 国家公务员局《关于进一步做好公务员考试录用体检工作的通知》(人社部发[2012]65号) 
  [2] 周生来. 医生要学会“艺术的服务”. 中国健康界,2012年第11版 
  [3](英)William Osler.A way of life. 广西师范大学出版社,2007-2 
  [4]人力资源社会保障部 卫生部 国家公务员局《关于修订《公务员录用体检通用标准(试行)》及《公务员录用体检通用标准操作手册(试行)》的通知》(人社部发[2010]19号)
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